DOCOMOショップ行ってきたよ。
本体にちょっと大きめの傷があるということで、保証期間内だけど、金がかかると言い出しやがった店員。
さらに、「ここにも傷があり、これも交換になるので、さらにお金がかかります」だと。あわせて１万円弱かかるらしい。
ケースを交換しなくていいから、と言ったのに、傷がある場合はどうしてもお金がかかるという。
保証書を持っていっていたので、文面を照らし合わせたが、生活傷に関しては何も書かれていない。もちろん改造などをしていたら論外だけど、ストラップをつけている意外は至ってノーマルなのに。
対応した店員に問いつめようかとも思ったけど、時間がかかりそうな予感がしたので、「金はくれてやるから、最短でいつもどってくる？」ともう投げやり。「いくらかけてもいいから、とっとと直してくれる？」。どうあっても金をむしり取りたいドコモの対応に思わず汚い言葉で言ってしまった。まぁ阿呆そうな店員にいくら問いつめても無駄だろうし、責任者呼べって騒ぐのもなんかねぇ。１０年以上契約している客に対してもこれじゃぁね。
データのバックアップなどを行う段階で、SDカードにメールやブックマークを移動させ、
モバイルスイカの以降や、EDYの移行などはどうするのか聞いたところ、店員が操作を始めたので、様子を見ていたが、
DOCOMOショップのカウンターでも電波が不安定で、結局店の入り口で電波が安定したらしく、そこで作業していた。
スイカに関しては、知ってるんだろうけどイコカエリアの京都だから、店員もよくわかっていないらしく、何度もバックヤードにいったりして作業していた。
で、Edyは、991円分残っていたんだけど、一時預かりをするために１０５円の手数料がかかりますとほざいたので、思わず「１割もとるの？」と聞き返した。こんなことでドコモに１０５円払うのがばからしかったので、１０００円分を捨ててやった。
「なにやってるの？」と多方面から怒られそうな行動をしたことは重々承知。ただ、すでにこの時点で、店に入ってもうすぐ１時間という状態。いくら待ち時間０分で対応してもらったと言っても、保証期間内だからすんなり代替え機を出してもらえると思っていた俺にとっては、１時間近くこうしているだけでもイライラしてくる。
さらに、代替え機は今使ってるのとは別のメーカー。日本語入力一つとってもボタン操作が全く違う。
これについても「在庫がないので、、、」と対応の悪さを露呈。もうここまでくると、いちいち突っ込む気力も無い。
さて、ゴールデンウィークを挟むが、店員は「１週間から１０日で直ります」といっていた。普通に勘定したら土日を抜いた計算だよな。休日が入るとどうなるんだろうか。年中無休で営業しているんだから、もしかすると、最短で来週の月曜日ってことか？親方日の丸NTTグループ、それはねぇか。
ご愁傷様です。
そうか、携帯電話に電子マネーを入れてると万一の場合にはとても腹立たしい事が起きる訳ね。やはり電話は電話、金は金とはっきり役割分担をさせておきましょう。
DOCOMOだからダメという傾向は否定できないものがありそうですけど、基本的には入ってしまった店舗、当たってしまった店員による差が大きいのでは？間違いなく会社の制度等でそうなっているとしたら、さっさと他の会社に乗り換えたら良いと思います。
電子マネーに関しての共通フォーマットとか、扱い方の統一的な方法がないから、導入は簡単だけど、移行一つですごく面倒なことになることがわかりました。
対応した店員のスキルなど、様々な要因はあるんだろうけど、実質３社しかないから、キャリア変えることでどのていど違うのかなというのも少々疑問になるところ。修理申し込みに行ってカウンターで、MNPの手続きしようかともちょっと思ったんだけどね。
なんといっても携帯のアドレスが変わるのが痛い。
さてさて、いつ修理があがってくるのやら。そして修理代金は最終的にいくらになるのやら。