土曜日のトラブルの解決のため、月曜日の早朝に家を出て、9時に現地に到着。
サポートには10時にならないと電話がつながらなかったが、
システムのある特定のDBをいったん削除して、再作成の処理を行っただけで見事バージョンアップが完了した。
作業にして30分もかからなかった。
FAQとしてサポート内部で資料を持っているんだろう。せめて外部向けの資料があれば、土曜日中に解決できただろうに。。。
ともあれユーザーの再作成などを行い、順にクライアントをアップグレードする処理を行ったらもう昼前。
数台先行して動作テストをしてもらうと、どうも速度が遅いらしい。
ちょうど昼にさしかかったので、インデックスの再作成とデフラグをかけ、午後再び操作してもらったら、以前より段違いにレスポンスが良くなったというじゃない。
バージョンアップしてプログラムが肥大化して遅くなることはよくあるけど、今回の場合ユーザーからみたら、バージョンあっぷして高速化したわけで、作業をしたこちらとしてもラッキーなことに良い印象を与えることができ、週末のトラブルも帳消しになるかなぁ。
それにしても、代理店が作業していたらどうなっただろう?同じエラーが出たとして、週末に電話できいたところでは、アップグレードする新しいバージョンはさわったことも無いとか言ってたし、平日の午前中の作業じゃ終わらない事態になっていたのかもしれないよな。
とにかく、無事にアップグレード処理が完了してよかった。
あとは東京と浜松の支店からの接続作業のために出張が待っている。
